补单客服是做什么(补单客服具体是做什么)
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电商客服主要做什么
1、电商客服的工作职责:网店日常销售工作,为顾客导购,问题解负责解答客户咨询,促使买卖的成交。接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。网店销售数据和资料整理。
2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。负责进行有效的客户管理和沟通。负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
3、电商客服主要工作内容是解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
网店外包客服价格多少?
三千至三千五人民币每人每月。客服外包,自2013年来出现的一项新型电子商务外包服务,最起始是由一些运营天猫的公司附带的一种服务,主要是在运营建设商城的过程中为卖家提供接待客户,运营到一定程度后交接给客户。
考虑价格除非你的预算达到了5000元,但是客服外包公司给出来的报价绝对让你满意,也许几千上万,甚至更多,这样的话费用会低得离谱,但是真正的大公司没有这个必要。
专职坐席:根据店铺情况和要求,一般收费固定4500-5500元每月不等,可以约定绩效考核;底薪加提成:一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成;咨询量收费方式:一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。
一种是低底薪+提成,一般是1500元左右+客服销售的2%提成(积分也要根据店铺类别和客单价分类);另一种收费方式是固定工资模式。一般有专人坐店每月4500-5500元左右。
价格一般是每人每月5000-5500元。还有一些在县城或偏远地区的客服项目,花费较少,但服务水平不一定有保障。一般来说,专业客服更注重服务项目的质量,客户选择专业客服更放心。
客服的工作职责是什么
客服的工作职责是什么 通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成交易。熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求,正确的描述产品的特点。
客服的工作职责 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。为公司各类客户提供业务咨询。
客服的主要工作大同小异,不过不同的行业对客服的要求有所不同,自然所负责的主要工作职责也会存在差异。负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。负责进行有效的客户管理和沟通。
客服是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。企业制定客服的目的是更好地为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到甚至超过他们的期望。